Términos y condiciones
Última actualización: 30.06.2026
Bienvenida a Nacha Moves. Antes de comprar, reservar o acceder a cualquiera de nuestros servicios, te pedimos leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones. Al utilizar esta web, realizar una compra, reservar una clase, acceder a un programa online o contratar cualquier servicio de Nacha Moves, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Información general del comercio
Los servicios ofrecidos a través de esta web son brindados por:
**Razón socia: María Ignacia Schwalb
**RUC: 10724174138
**Nombre comercial: Nacha Moves
**Dirección: Calle Miguel Dasso 134, Dpto 201, San Isidro, Lima, Perú
**Teléfono: 981009418
**Correo electrónico: hola@nachamoves.com
2. Servicios ofrecidos
Nacha Moves ofrece servicios relacionados con movimiento consciente, pilates, barre, fuerza, respiración de conexión, suelo pélvico, movilidad, preparación al parto, recuperación postparto, hipopresivos y entrenamiento pre y postnatal.
Los servicios pueden incluir, entre otros:
* Programas online grabados.
* Clases digitales o contenido audiovisual.
* Guías, materiales educativos o recursos descargables.
* Clases presenciales grupales.
* Clases presenciales personalizadas.
* Clases online en vivo, si estuvieran disponibles.
* Talleres, eventos o programas especiales.
* Packs de clases o membresías, si fueran ofrecidos.
La descripción, duración, precio, modalidad, vigencia, beneficios incluidos y condiciones específicas de cada servicio serán detalladas en la página de compra, comunicación comercial o canal oficial correspondiente.
3. Aceptación de los Términos y Condiciones
El uso de esta web, la realización de una compra o la reserva de una clase implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
Nacha Moves se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta web y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
Es responsabilidad de la usuaria revisar periódicamente esta sección.
4. Condiciones de uso de la web
La usuaria se compromete a utilizar esta web de manera lícita, responsable y adecuada.
Está prohibido:
* Usar la web con fines fraudulentos o contrarios a la ley.
* Intentar acceder a sistemas, cuentas, contenidos o información no autorizada.
* Compartir accesos, contraseñas, enlaces privados o contenido digital de Nacha Moves con terceros.
* Copiar, descargar, grabar, reproducir, distribuir, revender o modificar el contenido de Nacha Moves sin autorización previa y por escrito.
5. Registro, cuenta de usuario y acceso
Para acceder a determinados programas, clases o contenidos digitales, la usuaria podría necesitar crear una cuenta o proporcionar datos personales como nombre, correo electrónico, teléfono y datos de pago.
La usuaria declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
En caso se entregue un usuario, contraseña, enlace privado o acceso digital, este será personal, individual e intransferible. La usuaria será responsable por el uso adecuado de su cuenta y por mantener la confidencialidad de sus accesos.
Nacha Moves podrá suspender o cancelar el acceso de una usuaria en caso de uso indebido, distribución no autorizada del contenido, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o conducta que afecte a la comunidad, al servicio o a otras alumnas.
6. Condición física, autorización médica y responsabilidad de la usuaria
Los servicios de Nacha Moves están orientados al movimiento, bienestar físico, fortalecimiento, respiración, movilidad, preparación al parto y recuperación postparto. Sin embargo, no reemplazan una evaluación, diagnóstico, tratamiento o indicación médica, obstétrica, fisioterapéutica, nutricional, psicológica ni de ningún otro profesional de la salud.
Al comprar, reservar o participar en cualquier clase, programa o servicio de Nacha Moves, la usuaria declara y acepta que:
* Ha consultado previamente con su médico, ginecólogo, obstetra, fisioterapeuta o profesional de salud correspondiente.
* Cuenta con autorización médica para realizar actividad física.
* Se encuentra en condiciones físicas adecuadas para participar en el servicio adquirido.
* Participa de manera voluntaria y bajo su propia responsabilidad.
* Es responsable de escuchar su cuerpo, respetar sus límites y detener la práctica ante cualquier dolor, mareo, sangrado, pérdida de líquido, contracciones inusuales, presión, falta de aire, dolor pélvico, dolor abdominal, dolor lumbar intenso, incomodidad o cualquier síntoma fuera de lo habitual.
* Informará oportunamente a Nacha Moves sobre cualquier condición médica relevante, embarazo, postparto, cesárea, parto vaginal, diástasis abdominal, prolapso, hipertensión, lesión, dolor, cirugía reciente o restricción indicada por su médico.
En el caso de alumnas embarazadas o en postparto, es indispensable contar con autorización médica antes de iniciar o continuar cualquier práctica. Cada embarazo, parto y recuperación es distinto, por lo que las indicaciones deben adaptarse a la condición particular de cada persona.
Nacha Moves no se hace responsable por lesiones, molestias, complicaciones, daños o consecuencias derivadas de la práctica sin autorización médica, de la omisión de información relevante por parte de la usuaria, del uso incorrecto de los ejercicios, de exceder los límites personales o de no seguir las indicaciones de seguridad dadas durante la clase o programa.
7. Consideraciones especiales para embarazo, postparto e hipopresivos
Las clases y programas pre y postnatales de Nacha Moves buscan acompañar el movimiento de manera consciente, segura y progresiva. Aun así, toda práctica debe realizarse con autorización médica y según las condiciones individuales de cada alumna.
Durante el embarazo, la usuaria debe suspender la práctica y consultar a su médico si presenta sangrado, pérdida de líquido, dolor intenso, contracciones, mareos, dolor de cabeza fuerte, visión borrosa, presión alta, dolor en el pecho, dificultad para respirar o cualquier síntoma de alarma.
Durante el postparto, la usuaria debe contar con alta médica antes de retomar actividad física más exigente. En caso de cesárea, desgarros, diástasis abdominal, prolapso, dolor pélvico, incontinencia, sensación de peso vaginal o cualquier molestia persistente, se recomienda evaluación médica o fisioterapéutica antes de continuar.
Los ejercicios hipopresivos no deben realizarse durante el embarazo, en caso de sospecha de embarazo, presión arterial alta no controlada o cualquier contraindicación médica. Si la usuaria presenta mareos, dolor, presión extraña o incomodidad durante la práctica, debe detenerse inmediatamente.
8. Resultados y alcance del servicio
Nacha Moves no garantiza resultados específicos, físicos, estéticos, médicos, deportivos, emocionales ni de recuperación. Los resultados pueden variar según la condición física, constancia, etapa de embarazo o postparto, historial médico, alimentación, descanso, genética, técnica, frecuencia de práctica y otros factores personales.
El contenido ofrecido tiene fines educativos, preventivos y de acompañamiento físico, pero no debe interpretarse como una promesa de resultado ni como sustituto de atención médica individualizada.
## 9. Precios, moneda y medios de pago
Los precios de los servicios serán publicados en la web, página de compra, formulario, comunicación oficial o canal autorizado de Nacha Moves.
Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan en soles peruanos.
Nacha Moves podrá aceptar pagos mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias, billeteras digitales, pasarelas de pago u otros medios habilitados al momento de la compra.
La confirmación del servicio estará sujeta a la validación del pago. En caso el pago sea rechazado, observado, anulado o no confirmado, Nacha Moves podrá cancelar la compra, reserva o acceso correspondiente.
Los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales pueden variar sin previo aviso. Las promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente.
10. Proceso de compra
Para adquirir un servicio en la web, la usuaria deberá seguir los pasos indicados en la plataforma:
1. Seleccionar el servicio o programa de su interés.
2. Revisar la descripción, precio, modalidad, vigencia y condiciones aplicables.
3. Ingresar los datos solicitados para la compra.
4. Aceptar los Términos y Condiciones y la Política de cambios y devoluciones.
5. Realizar el pago mediante los medios habilitados.
6. Recibir la confirmación de compra, reserva o acceso, según corresponda.
Nacha Moves podrá cancelar o rechazar una compra en caso de error evidente en el precio, falta de disponibilidad, pago no confirmado, sospecha de fraude, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o cualquier otro motivo justificado.
11. Programas online y contenido digital
Los programas online, clases grabadas, guías, materiales digitales y otros contenidos similares son productos digitales de acceso personal e intransferible.
El acceso al contenido se otorgará según las condiciones informadas al momento de la compra. La duración del acceso, vigencia, disponibilidad del contenido y materiales incluidos serán los indicados en la página de venta o comunicación correspondiente.
Una vez enviado el acceso al contenido digital, la usuaria no podrá compartirlo, reenviarlo, revenderlo, publicarlo, descargarlo sin autorización, grabarlo, copiarlo ni distribuirlo a terceros.
Nacha Moves podrá modificar, actualizar, reemplazar o retirar contenidos digitales por razones técnicas, comerciales, pedagógicas o de mejora del servicio, procurando no afectar de manera sustancial el acceso contratado.
12. Clases presenciales, packs y talleres
Las clases presenciales, packs, talleres y eventos tienen cupos limitados y requieren reserva previa.
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando se haya realizado el pago correspondiente o cuando Nacha Moves confirme expresamente el cupo por un canal oficial.
La usuaria deberá asistir puntualmente a la clase, taller o evento reservado. La tolerancia, reglas de ingreso, materiales incluidos, dirección, vigencia del pack y condiciones específicas serán comunicadas al momento de la compra o reserva.
Las clases presenciales están sujetas a disponibilidad de cupos, horarios, sedes e instructoras.
13. Cancelaciones, reprogramaciones y vigencia de clases presenciales
Las cancelaciones o reprogramaciones de clases presenciales deberán solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación, salvo que se indique una política distinta para un servicio específico.
Si la usuaria no asiste a una clase reservada o cancela fuera del plazo establecido, la clase podrá considerarse tomada y no será reembolsable ni reprogramable.
Los packs de clases tendrán la vigencia informada al momento de la compra. Una vez vencida la vigencia, las clases no utilizadas no serán reembolsables, salvo evaluación excepcional por motivo médico debidamente sustentado.
En caso de parto, indicación médica, complicación de embarazo o postparto, Nacha Moves podrá evaluar un congelamiento, reprogramación, saldo a favor o devolución proporcional, según el caso y la documentación presentada.
14. Política de cambios y devoluciones
Esta política aplica a los servicios adquiridos a través de la web o canales oficiales de Nacha Moves.
# 14.1. Programas online y contenido digital
Por tratarse de contenido digital de acceso inmediato o semi-inmediato, los programas online, clases grabadas, guías digitales y materiales descargables no tienen devolución una vez confirmado el pago y enviado el acceso al contenido.
No se realizarán devoluciones por:
* Cambio de opinión.
* Falta de uso del programa.
* Incompatibilidad con horarios personales.
* No contar con autorización médica después de haber comprado, salvo evaluación excepcional.
* No haber leído la descripción, condiciones o requisitos antes de comprar.
* Decisión personal de no continuar.
* Compartir el acceso con terceros y posterior bloqueo de la cuenta.
Sí podrá evaluarse una devolución en los siguientes casos:
* Cobro duplicado o error comprobable en el pago.
* No recepción del acceso por una falla atribuible a Nacha Moves.
* Imposibilidad técnica de acceder al contenido, siempre que el problema sea reportado dentro de los primeros 7 días calendario desde la compra y no pueda ser solucionado por el equipo de Nacha Moves.
* Cuando el servicio entregado no corresponda razonablemente con lo ofrecido en la web o comunicación de venta.
* Otros casos contemplados por la normativa aplicable.
# 14.2. Clases presenciales, packs, talleres y eventos
Las clases presenciales, packs, talleres y eventos tienen cupos limitados. Por ello, no se realizan devoluciones por inasistencia, olvido de reserva, cambio de opinión, viajes, cambios de agenda, retrasos o motivos personales no sustentados.
En caso la usuaria no pueda asistir por motivo médico, embarazo, postparto, parto, indicación profesional o complicación debidamente sustentada, podrá solicitar la evaluación de una devolución, reprogramación, congelamiento o saldo a favor.
Para ello, deberá presentar documentación médica o sustentatoria correspondiente.
Cada caso será evaluado individualmente. La aprobación de una devolución no es automática y dependerá del servicio contratado, fecha de solicitud, uso realizado, vigencia, cupos, documentación presentada y condiciones comunicadas al momento de la compra.
En caso se apruebe una devolución, esta podrá ser total o proporcional.
# 14.3. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Para programas online y contenido digital, cualquier solicitud relacionada con fallas de acceso, cobros duplicados o errores técnicos deberá realizarse dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de compra.
Para clases presenciales, packs, talleres o eventos, la solicitud deberá realizarse tan pronto la usuaria conozca el impedimento, adjuntando la documentación correspondiente.
Las solicitudes realizadas fuera de plazo podrán ser rechazadas, salvo evaluación excepcional de Nacha Moves.
### 14.4. Proceso para solicitar una devolución, cambio o reprogramación
La usuaria deberá escribir a hola@nachamoves.com con la siguiente información:
* Nombre completo.
* Correo usado en la compra.
* Teléfono de contacto.
* Número de pedido, comprobante de pago o constancia de transferencia.
* Servicio adquirido.
* Fecha de compra.
* Motivo de la solicitud.
* Documentación sustentatoria, si corresponde.
* En caso de falla técnica, capturas de pantalla, descripción del problema y dispositivo utilizado.
Nacha Moves responderá la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
### 14.5. Modalidad y plazo de reembolso
Si una devolución es aprobada, se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado de procesamiento será de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. Este plazo puede variar según la entidad bancaria, pasarela de pago, tarjeta o medio utilizado.
En algunos casos, y previa aceptación de la usuaria, Nacha Moves podrá ofrecer reprogramación, congelamiento del servicio, saldo a favor o cambio por otro servicio disponible.
5. Disponibilidad, cambios de horarios y modificaciones del servicio
Nacha Moves podrá modificar horarios, fechas, sedes, instructoras, modalidad, programación o disponibilidad de clases por motivos operativos, de salud, fuerza mayor, baja convocatoria, mantenimiento, problemas técnicos u otras circunstancias justificadas.
En caso de que Nacha Moves cancele una clase, taller o evento ya pagado, se ofrecerá una reprogramación, saldo a favor o devolución, según corresponda.
16. Comunicaciones
Las comunicaciones oficiales de Nacha Moves podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp, web, redes sociales oficiales o cualquier otro canal informado a la usuaria.
Es responsabilidad de la usuaria proporcionar datos correctos y revisar las comunicaciones enviadas por Nacha Moves.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido de Nacha Moves, incluyendo pero no limitado a videos, clases, programas, guías, textos, imágenes, fotografías, diseños, logos, nombres, metodología, estructura de clases, rutinas, audios, materiales descargables y contenido de la web, es propiedad de María Ignacia Schwalb o cuenta con autorización para su uso.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, vender, revender, compartir, grabar, transmitir, publicar, adaptar, modificar o utilizar el contenido de Nacha Moves con fines comerciales o no comerciales sin autorización previa y por escrito.
La compra de un programa, clase o servicio otorga a la usuaria una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder al contenido adquirido, únicamente para uso personal.
El incumplimiento de esta cláusula podrá generar la suspensión inmediata del acceso, sin derecho a devolución, y la adopción de las acciones legales correspondientes.
18. Uso de imagen y contenido audiovisual
En clases presenciales, talleres, eventos o grabaciones, Nacha Moves podrá solicitar autorización expresa para tomar fotografías, videos o testimonios.
La imagen, voz o testimonio de una alumna no será utilizado con fines comerciales o publicitarios sin su autorización previa.
En caso una alumna acepte participar en grabaciones, testimonios o contenido promocional, se entenderá que autoriza el uso del material según los términos acordados en la autorización correspondiente.
19. Protección de datos personales
Nacha Moves recolectará y tratará los datos personales proporcionados por la usuaria con la finalidad de gestionar compras, reservas, accesos, pagos, comunicaciones, soporte, facturación, seguimiento del servicio y envío de información relacionada con los servicios contratados.
Los datos podrán incluir nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, información de pago, información de compra y, cuando sea necesario para la adecuada prestación del servicio, información relacionada con embarazo, postparto, condición física o restricciones médicas comunicadas voluntariamente por la usuaria.
Nacha Moves tratará los datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su normativa aplicable.
La usuaria podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a hola@nachamoves.com
Los datos personales no serán vendidos ni compartidos con terceros para fines ajenos al servicio, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente, proveedores necesarios para operar la web, procesar pagos, enviar comunicaciones o prestar el servicio contratado.
20. Pasarela de pago y seguridad
Los pagos realizados a través de la web podrán ser procesados mediante pasarelas de pago externas. Nacha Moves no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
La seguridad y procesamiento de la transacción dependerá también de la entidad bancaria, pasarela de pago y medio utilizado por la usuaria.
La usuaria se compromete a utilizar medios de pago propios o debidamente autorizados.
21. Enlaces externos y redes sociales
La web puede incluir enlaces a redes sociales, plataformas de pago, plataformas de video, herramientas digitales u otros sitios externos.
Nacha Moves no se responsabiliza por el contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas o prácticas de privacidad de sitios externos que no sean administrados directamente por Nacha Moves.
22. Limitación de responsabilidad
Nacha Moves no será responsable por:
* Lesiones, molestias o complicaciones derivadas de realizar ejercicios sin autorización médica.
* Omisión de información médica relevante por parte de la usuaria.
* Uso incorrecto de los ejercicios o materiales.
* Práctica de ejercicios en un entorno inseguro o inadecuado.
* Fallas de conexión a internet, dispositivos, navegadores, plataformas externas o problemas técnicos ajenos a Nacha Moves.
* Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor.
* Pérdidas indirectas, lucro cesante, daños incidentales o consecuencias derivadas del uso de la web o servicios.
* Resultados distintos a las expectativas personales de la usuaria.
Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca a la usuaria.
23. Conducta de la comunidad
Nacha Moves promueve un espacio seguro, respetuoso y amable. La usuaria se compromete a mantener un trato respetuoso hacia instructoras, alumnas, equipo y comunidad.
Nacha Moves podrá negar, suspender o cancelar el acceso a clases, grupos, programas o servicios en caso de conducta agresiva, discriminatoria, irrespetuosa, acosadora, fraudulenta o que afecte el bienestar de la comunidad.
24. Libro de Reclamaciones
Nacha Moves cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual a disposición de las consumidoras conforme a la normativa peruana aplicable.
Puedes acceder al Libro de Reclamaciones en la sección correspondiente de esta web: [colocar enlace interno al Libro de Reclamaciones]
Todo reclamo será atendido dentro del plazo máximo establecido por la normativa vigente.
25. Atención al cliente
Para consultas, soporte, cambios, devoluciones, reprogramaciones, reclamos o cualquier comunicación relacionada con los servicios de Nacha Moves, puedes contactarnos a:
**Correo electrónico:** hola@nachamoves.com
**Teléfono:** 981009418
**Horario de atención:** lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
26. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero de manera directa y amistosa a través de los canales de atención de Nacha Moves.
De no llegar a una solución, la usuaria podrá acudir a los mecanismos correspondientes de protección al consumidor, conciliación, INDECOPI o las instancias judiciales competentes, según corresponda.
27. Declaración final de aceptación
Al realizar una compra, reservar una clase, acceder a un programa online o utilizar los servicios de Nacha Moves, la usuaria declara que:
* Ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
* Ha leído y aceptado la Política de cambios y devoluciones.
* Cuenta con autorización médica para realizar actividad física.
* Participa de manera voluntaria y bajo su propia responsabilidad.
* Entiende que los servicios de Nacha Moves no reemplazan atención médica, obstétrica, fisioterapéutica ni profesional individualizada.
* Se compromete a utilizar el contenido únicamente para uso personal.