Política de cambios y devoluciones

Esta política aplica a las compras realizadas a través de la web de Nacha Moves, incluyendo programas online, clases presenciales, packs, talleres y otros servicios ofrecidos por la marca.

1. Programas online y contenido digital

Los programas online, clases grabadas, guías digitales y demás contenidos digitales de Nacha Moves son productos de acceso inmediato o semi-inmediato. Por ello, una vez confirmado el pago y enviado el acceso al contenido, no se realizan devoluciones por cambio de opinión, falta de uso del programa, incompatibilidad de horarios personales o decisión de no continuar.

Sí podrá evaluarse una devolución en los siguientes casos:

* Cobro duplicado o error comprobable en el pago.
* No recepción del acceso por una falla atribuible a Nacha Moves.
* Imposibilidad técnica de acceder al contenido, siempre que el problema sea reportado dentro de los primeros 7 días calendario desde la compra y no pueda ser solucionado por nuestro equipo.
* Cuando el servicio entregado no corresponda razonablemente con lo ofrecido en la web, promoción o comunicación de venta.

En caso corresponda una devolución, esta será procesada al mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, pudiendo variar según la entidad bancaria o pasarela de pago.

2. Clases presenciales, packs y talleres

Las clases presenciales, packs y talleres tienen cupos limitados. Por ello, las cancelaciones, cambios o reprogramaciones están sujetos a disponibilidad y a las políticas específicas comunicadas al momento de la compra o reserva.

En caso la alumna no pueda asistir por un motivo médico, podrá solicitar la evaluación de una devolución, congelamiento o reprogramación presentando la documentación médica correspondiente. La solicitud deberá enviarse al correo hola@nachamoves.com indicando nombre completo, número de pedido o comprobante de pago, servicio comprado y motivo de la solicitud.

Cada caso será evaluado de manera individual. Si la solicitud es aprobada, la devolución podrá ser total o proporcional, según el servicio adquirido, el uso realizado y las condiciones comunicadas al momento de la compra.

No se realizan devoluciones por inasistencia, cambio de opinión, viajes, olvido de la reserva o motivos personales no sustentados médicamente.

3. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución, cambio, congelamiento o reprogramación, la clienta deberá escribir a hola@nachamoves.com con la siguiente información:

* Nombre completo.
* Correo usado en la compra.
* Número de pedido o comprobante de pago.
* Servicio adquirido.
* Motivo de la solicitud.
* Documentación sustentatoria, si corresponde.

El equipo de Nacha Moves responderá la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Medio de devolución

Las devoluciones aprobadas serán realizadas, de preferencia, al mismo medio de pago utilizado en la compra. En algunos casos, y previa aceptación de la clienta, podrá ofrecerse reprogramación, congelamiento del servicio o saldo a favor.

5. Contacto

Para consultas sobre cambios, devoluciones o reprogramaciones, puedes escribirnos a:
hola@nachamoves.com